İptal / İade Politikası
Son güncelleme: 30.03.2026
TravellerCell üzerinde sunulan eSIM ürünleri dijital hizmet niteliğindedir. Bu nedenle her işlem için otomatik ve koşulsuz iade garantisi bulunmaz. İptal ve iade değerlendirmesi, paket durumu, aktivasyon aşaması, kullanım bilgisi ve sağlayıcı kurallarına göre yapılır.
1) Talep nasıl oluşturulur
- İptal veya iade talepleri panelde ilgili kayıt üzerinden başlatılır.
- Gerektiğinde destek üzerinden ek bilgi veya belge istenebilir.
- Talebin uygunluğu, işlem kaydı ve sağlayıcı cevabı birlikte değerlendirilir.
2) Hangi durumlarda iade mümkün olabilir
- Paket teslim edilmeden önce işlem teknik olarak iptal edilebiliyorsa
- Sağlayıcı kaynaklı açık hata veya başarısız aktivasyon varsa
- Paket henüz kullanılmamışsa ve ilgili sağlayıcı iade/iptale izin veriyorsa
- TravellerCell tarafından yapılan operasyonel hata tespit edilirse
3) Hangi durumlarda iade mümkün olmayabilir
- Paket başarıyla teslim edilmiş, kurulmuş veya kullanılmaya başlanmışsa
- Uyumsuz cihaz, operatör kilidi veya kullanıcı taraflı yanlış kurulum kaynaklı sorunlarda
- Sağlayıcı veya operatör kurallarının iade/iptale izin vermediği durumlarda
4) İadenin nasıl yapılacağı
Onaylanan iadeler, iş modeline göre sistem içi cüzdan/bakiye alanına yansıtılabilir. Cari çalışan hesaplarda iade ilgili mali hesaba borç düzeltmesi olarak işlenebilir. Harici ödeme ile alınan bazı işlemlerde, mevzuat veya sağlayıcı süreci gerektiriyorsa farklı iade yöntemi uygulanabilir.
5) İnceleme süresi
Talebin niteliğine göre inceleme süresi değişebilir. Özellikle üçüncü taraf sağlayıcı cevabı gerektiren dosyalarda süreç daha uzun sürebilir.
6) İletişim
- E-posta: sahin@travellercell.com
- WhatsApp: +90 537 214 78 96